常见问题解答
为保障资金安全与合法兑奖，实名认证 是必经流程。请在 APP「我的 > 账户安全」页面上传身份证人像面与国徽面照片，并进行 AI 活体识别。系统将自动比对公安部权威数据，60 秒内给出审核结果。审核通过后即可升级为正式账号，解锁更高单笔充值额度与秒到提现通道。若因光线或像素导致验证失败，请尝试在光线充足处重新拍摄或联系客服获取人工协助。通过实名认证还能享受「雷火电竞新用户」专属彩金及 开奖短信提醒 服务，让您不错过每一次中奖机会。
大多数充值会 实时到账，如遇网络峰值或银行维护可能出现 1–3 分钟延迟。若超过 10 分钟仍未入账，请按以下步骤排查：① 确认支付订单状态是否显示“已成功”；② 在 APP「钱包 > 充值记录」刷新查看最新记录；③ 检查绑定银行卡/支付账户是否已扣款。若仍未解决，可通过 400-888-2765 或在线 LiveChat 联系客服，提供
· 充值时间
· 交易流水号
· 截图凭证
我们将在 5 分钟内核对第三方渠道并手动入账。为避免多次扣款，建议刷新前不要重复提交订单。系统全天多节点监控，确保每一笔资金安全透明。
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雷火电竞对 提现速度 与 零手续费 坚持行业领先。普通提现采用银联极速通道，30 秒 – 5 分钟直达银行卡；高峰期或大额（≥5 万元）订单需人工复核，最迟不超过 2 小时。平台全年承担所有银行手续费，用户无需支付额外费用。为提高到账效率，请确保所填银行卡为本人实名且在运营状态，并在每日 08:00–22:00 之间操作；跨行大额转账在夜间及节假日可能由银行延后处理。若提现超时，可随时联系我们，我们将与银行通道对接，优先解决您的资金需求。
